Willkommen im easyNova Support
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um den Online-Briefversand mit easyNova.
Ob Registrierung, Serienbrief, Preise, Abrechnung, Adressprüfung, Hosting oder Datenschutz – wir haben die wichtigsten Informationen für Sie übersichtlich zusammengestellt.
Falls Sie keine passende Antwort finden, kontaktieren Sie uns gerne direkt:
📧 info@easynova.de | 📞 +49 (0)351 86675 – 600
Allgemeines zum Briefversand online
Was ist easyNova Briefe online?
Mit easyNova können Sie Ihre Briefe digital hochladen und wir übernehmen Druck, Kuvertierung und Versand per Post – ab 0,65 € netto pro Brief.
Für wen eignet sich easyNova?
Für Unternehmen, Behörden, Vereine und Privatpersonen, die Post digitalisieren und den Briefversand günstiger & schneller erledigen möchten.
📂 Häufige Fragen zum Online-Briefversand
Registrierung & Login beim Online-Briefversand
Wie registriere ich mich?
Auf www.easynova.de klicken
„Registrieren“ auswählen
Daten eingeben und E-Mail bestätigen
🔐 Passwort vergessen – was tun?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ im Login-Bereich und setzen Sie Ihr Passwort per E-Mail-Link zurück.
Mein Konto – Kennwort ändern – Neues Kennwort festlegen – Absenden
easyNova Client – Profil – Passwort ändern – Passwort ändern
📨 Briefe online versenden – Upload & Versandprozess
Wie funktioniert der digitale Postversand mit easyNova?
- PDF-Datei hochladen, in Word – über Word Add-In in den Client laden oder per Drag and Drop
- Empfängeradresse prüfen (inkl. automatischer Adressprüfung)
- Versandoption wählen (Farbe/Schwarz-Weiß, Einseitig-Simplex/Beidseitig-Duplex, per Einschreiben)
- Wir drucken, kuvertieren und verschicken per Post
Welche Dateiformate werden unterstützt?
Aktuell unterstützen wir PDF-Dateien.
Word Programm – Word Vorlage (Schreiben) – Word Add-In Brief versenden
easyNova Client öffnen – links Ausgabeparameter – Dokumente (PDF) hinzufügen
✉️🔎 Wie kann ich meine Einschreiben verfolgen?
Sobald Ihr Brief als Einschreiben verschickt wird, erhalten Sie eine Sendungsnummer (Tracking-ID). Diese können Sie direkt im Postausgangsbuch des Clients abrufen und beim Versanddienstleister (Deutsche Post/DHL) online nachverfolgen.
easyNova Client – Postausgangsbuch – Status – Sendungsnummer Einschreiben
📄 Gibt es eine Mindestlaufzeit, ein Mindestvolumen oder einen Mindestumsatz?
Nein – bei easyNova gibt es keine Mindestlaufzeit, kein Mindestvolumen und keinen Mindestumsatz. Sie zahlen nur das, was Sie tatsächlich an Briefen verschicken.
🔌Gibt es Lösungen wie Hotfolder oder eine API-Schnittstelle?
Ja – easyNova bietet neben dem Client auch technische Schnittstellen:
- Hotfolder-Lösung: Dokumente, die in einen bestimmten Ordner gelegt werden, werden automatisch verarbeitet und verschickt.
- API-Schnittstelle: Ideal für Unternehmen, die den digitalen Postversand direkt in ihre eigene Software integrieren möchten.
Damit lassen sich hohe Briefvolumen automatisiert und effizient versenden.
🌍 Internationaler Briefversand – Briefe weltweit verschicken
Ja, Sie können mit uns ganz einfach internationale Briefe versenden. Der Auslandsversand ist in zahlreiche Länder weltweit möglich. Die Versanddauer richtet sich nach dem jeweiligen Zielland.
Bitte achten Sie darauf, dass in der Empfängeradresse das korrekte Länderkürzel sowie der vollständige Landesname angegeben sind, damit Ihr Brief ohne Verzögerung zugestellt werden kann.
✉️✉️✉️ Kann ich Serienbriefe online mit easyNova versenden?
Ja – Sie können Serienbriefe hochladen, jeder Empfänger erhält automatisch einen eigenen Brief. Weitere Informationen zum erstellen Ihres Serienbriefes finden Sie unter 👉:
➡️ Wie platziere ich Absender- und Empfängeradresse richtig?
- Empfängeradresse: Mindestens 4,5 cm vom oberen Rand im Fensterbereich
- Absenderadresse: Ca. 2 cm vom oberen Rand, oberhalb der Empfängeradresse
- Keine Logos oder Textfelder im Adressfenster
👉 Nutzen Sie am besten unsere Musterbriefvorlage, die im Kundenbereich unter „Downloads“ bereitsteht.
🏘️ Was passiert, wenn eine Adresse nicht korrekt ist?
Unser Client führt eine automatische Adressprüfung durch.
- Fehlerhafte Adressen werden markiert
- Sie erhalten einen Hinweis zur Korrektur
- Nur gültige Adressen gehen in den Versand
Adressfeld wird markiert – PLZ ist falsch
Prüfbericht wird Fehlermeldung angezeigt
💸 Preise & Abrechnung beim Online-Briefversand
Was kostet der Versand?
Briefe verschicken Sie schon ab 0,65 € netto pro Brief. Die Kosten hängen von Format, Seitenzahl und Zielort ab.
Wie erhalte ich meine Rechnungen?
Rechnungen werden monatlich erstellt und werden automatisch im Folgemonat mit ausgewiesener Umsatzsteuer zugestellt.
💳 Guthaben & Abrechnung
Wo kann ich mein Guthaben aufladen?
Ihr Guthaben laden Sie bequem im Kundenbereich auf. Dafür stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- PayPal
- SEPA-Lastschrift
- Kreditkarte
- Klarna
Für Firmenkunden bieten wir nach interner Prüfung zusätzlich die Zahlung per Rechnung an. Das Guthaben wird in der Regel sofort nach erfolgreicher Prüfung gutgeschrieben.
Kann ich mir mein eingezahltes Guthaben wieder auszahlen lassen?
Ja, bereits eingezahltes Guthaben kann zurückerstattet werden. Teilen Sie uns dafür Ihre Daten mit und erhalten Ihr Guthaben zurückerstattet.
🔧 Technische Hilfe beim Briefversand
PDF-Upload funktioniert nicht – was tun?
- Datei darf max. 20 MB groß sein
- Aktuelle Browser-Version (Chrome, Firefox, Edge) nutzen
- Upload erneut versuchen
Briefdarstellung fehlerhaft – woran liegt das?
Die Empfängeradresse muss im Fensterbereich stehen. Bei Problemen hilft unser Support-Team.
⚠️ PDF-Verarbeitung
Warum können schreibgeschützte PDFs nicht verarbeitet werden?
Der easyNova Client benötigt Zugriff auf die PDF-Inhalte, um die Adresse korrekt zu erkennen und zu prüfen. Schreibgeschützte PDFs können daher nicht verarbeitet werden. Bitte exportieren oder speichern Sie Ihr Dokument ohne Schreibschutz.
🛡️ Datenschutz & Hosting – Ihre Sicherheit beim digitalen Briefversand
Sind meine Daten DSGVO-konform geschützt?
Ja, wir arbeiten nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Wo werden meine Daten gespeichert?
- Hosting in Deutschland (Berlin & Frankfurt)
- ionos Rechenzentren mit ISO 27001-Zertifizierung
- Keine Datenweitergabe ins Ausland
Wie lange werden meine Daten gespeichert?
- Briefe werden nach erfolgreichem Versand automatisch gelöscht
- Nur notwendige Abrechnungsdaten bleiben gespeichert
Wer übernimmt Druck & Versand?
Alles erfolgt ausschließlich in Deutschland, damit Ihre Daten und Dokumente sicher bleiben.
📬 Versandoptionen mit dem easyNova Client
Warum wird der easyNova Client benötigt?
Um Ihre Briefe online optimal zu versenden, nutzen Sie den easyNova Client. Hier legen Sie individuell fest, wie Ihr Brief verschickt werden soll. So haben Sie volle Kontrolle über Druck- und Versandoptionen.
Welche Versandmöglichkeiten stehen im Client zur Verfügung?
- Farbdruck oder Schwarz-Weiß: Wählen Sie, ob Ihr Brief in Farbe oder günstig in Schwarz-Weiß gedruckt werden soll.
- Einseitig (Simplex) oder zweiseitig (Duplex): Bestimmen Sie selbst, ob Ihre Dokumente einseitig oder doppelseitig gedruckt werden.
- Einschreiben online versenden: Wenn es besonders sicher sein soll, können Sie Ihre Briefe direkt als Einschreiben verschicken – bequem online.
Ihre Vorteile:
- maximale Flexibilität beim Versand
- volle Kostenkontrolle (z. B. durch Schwarz-Weiß- und Duplex-Druck)
- sichere Zustellung durch Einschreiben
Mit dem easyNova Client passen Sie den digitalen Postversand exakt an Ihre Bedürfnisse an – schnell, einfach und zuverlässig.
🚪Postausgangsbuch im easyNova Client
Was ist das Postausgangsbuch?
Das Postausgangsbuch ist Ihre zentrale Übersicht im easyNova Client. Sie finden es oben rechts in der Anwendung. Dort sehen Sie alle wichtigen Informationen zu Ihren versendeten Briefen auf einen Blick.
Welche Funktionen bietet das Postausgangsbuch?
- Versandstatus abrufen: Prüfen Sie jederzeit, ob Ihr Brief bereits gedruckt, kuvertiert oder verschickt wurde.
- Übersicht aller Briefe: Sehen Sie alle hochgeladenen und verschickten Dokumente in chronologischer Reihenfolge.
- Nachvollziehbarkeit: Jeder Brief wird mit Datum, Uhrzeit und Versandart angezeigt – inklusive Einschreiben.
Ihre Vorteile:
- volle Transparenz über alle Sendungen
- einfache Kontrolle des Versandstatus
- klare Dokumentation für Ihr Unternehmen
Mit dem Postausgangsbuch im easyNova Client behalten Sie jederzeit den Überblick und können den Versand Ihrer Briefe zuverlässig und transparent nachverfolgen.
👥 Benutzerverwaltung & Rollen
Welche Benutzerrollen gibt es im easyNova Client?
In der Benutzerverwaltung können Sie verschiedene Rollen vergeben:
- Controller – Vollzugriff auf Dokumente:
Controller haben Zugriff auf alle Dokumente, die von Mitarbeitenden des gesamten Unternehmens versendet wurden. Sie können bei Bedarf Sendungen verwalten oder stornieren. Diese Berechtigung erleichtert die Dokumentenverwaltung und sorgt für volle Versandkontrolle. - Abteilungsleiter – Zugriff auf Abteilungsdokumente:
Abteilungsleiter haben Zugriff auf alle Dokumente, die von Mitarbeitenden ihrer Abteilung versendet wurden. Sie können diese Sendungen bei Bedarf stornieren und behalten so die Kontrolle über den Abteilungsversand. - Mitarbeitende – Eigenes Postausgangsbuch:
Mitarbeitende haben im Postausgangsbuch Zugriff auf die von ihnen selbst versendeten Dokumente. Bei Bedarf können diese Sendungen storniert werden. So behalten Mitarbeitende die Übersicht über ihre versendeten Dokumente und können diese bei Bedarf verwalten.
Damit lässt sich easyNova optimal in Teams, Unternehmen oder Behörden einsetzen.
Internationaler Versand – Absenderadresse und rechtliche Hinweise
Der internationale Versand von Briefen mit einer ausländischen Absenderadresse ist nicht zulässig. Befindet sich Ihr Firmensitz im Ausland, ist der Versand über diesen Service laut Weltpostgesetz verboten.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Absender über eine deutsche Absenderadresse verfügt. Der Absender ist selbst für den korrekten Versand verantwortlich. Sollte eine Sendung mit Empfänger im Ausland dennoch in die Produktion gelangen, wird diese an den Einlieferer zurückgesendet. Bereits gezahlte Entgelte können in diesem Fall nicht erstattet werden.
Diese Regelung gewährleistet die Einhaltung der Vorgaben der Deutschen Post sowie des Weltpostgesetzes und sorgt für einen rechtlich sicheren Auslandsversand.
Geschäftlicher Versand von über 100 Briefen im Monat?
Buchen Sie jetzt Ihre persönliche Beratung zum effizienten Briefe-Versand.
Wir zeigen Ihnen den Client für den professionellen Briefversand inklusive aller Funktionen und beantworten alle Ihre Fragen – damit Ihr Unternehmen Zeit und Kosten spart..
| Monatliche Grundgebühr | 0,00 € – für Geschäftskunden | |||
| Mindestumsatz | kein Mindestvolumen/Mindestumsatz | |||
| Druck: Simplex | Druck: Duplex | |||
| Produktpreise national per digiBrief | s/w – einseitig | Farbe – einseitig | s/w – beidseitig | Farbe – beidseitig |
| Standardbrief bis 20 g (inkl. 1 Blatt) | 0,65* € | 0,68* € | 0,66* € | 0,75* € |
| Kompaktbrief bis 50 g (inkl. 4 Blatt) | 0,94* € | 1,06* € | 0,98* € | 1,34* € |
| Großbrief bis 500 g (inkl. 9 Blatt) | 1,71* € | 1,98* € | 1,80* € | 2,61* € |
| Jedes weitere Blatt | 0,04* € | 0,07* € | 0,05* € | 0,14* € |
* Irrtümer und Änderungen vorbehalten
| Druck: Simplex | Druck: Duplex | |||
|---|---|---|---|---|
| Produktpreise international per ePost | s/w – einseitig | Farbe – einseitig | s/w – beidseitig | Farbe – beidseitig |
| Standardbrief bis 20 g (inkl. 1 Blatt) | 1,25* € | 1,29* € | 1,27* € | 1,37* € |
| Kompaktbrief bis 50 g (inkl. 4 Blatt) | 2,07* € | 2,20* € | 2,11* € | 2,51* € |
| Großbrief bis 500 g (inkl. 10 Blatt) | 4,55* € | 4,89* € | 4,67* € | 5,67* € |
| Jedes weitere Blatt | 0,04* € | 0,07* € | 0,05* € | 0,14* € |
* Transaktionskosten 0,05 € (unabhängig von Seitenanzahl und Farbe) für Prepaid Kunden
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